1. ACCIONES DE FACILITACION
Es la solución inmediata y oportuna al usuario, que debe ser procurada por el personal de la empresa Área. El reclamo no llega a ser formalizado; puede o no participar el personal de la Oficina ODECO -ATT.
2. RECLAMACION DIRECTA
Es el reclamo que llega ser FORMALIZADO, es registrado en formulario de la empresa y la empresa debe emitir respuesta, de acuerdo al motivo que originó el reclamo.
Medios de reclamo
- www.mireclamo.bo
- Línea gratuita 800 10 6000.
- Correo electrónico a odecotrans@att.gob.bo
- Formulario Oficinas ODECO del Operador.
- Formulario Oficinas ODECO ATT.
Plazos para dar respuesta a la Reclamación Directa:
a) En caso de Demora o Cancelación de Vuelo: Plazo 7 días hábiles.
b) En otros Casos: Plazo 10 días.
3. RECLAMACIÓN ADMINISTRATIVA
El Usuario podrá presentar una Reclamación Administrativa ante la ATT cuando la empresa declare improcedente la reclamación o no la resuelva dentro del plazo establecido.
Plazo: 15 días hábiles.
Si existe acuerdo, se lo hará constar en un Informe de Avenimiento y se dará por concluido el caso.
Si no existe acuerdo y no hubieran causales para rechazar la admisión del reclamo, se derivará el expediente a la oficina Central de la ATT para la formulación de cargos contra la empresa.
Si el reclamo es declarado FUNDADO, la ATT instruirá a la empresa:
- El cumplimiento de las normas reglamentarias o contractuales infringidas.
- La devolución de los importes indebidamente cobrados, o la reparación, compensación o devolución por daños, pérdidas o incumplimiento de servicio (encomiendas, equipajes, pasajes).
- Impondrá la sanción que corresponda.